Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

Solo hacemos devoluciones en los siguientes casos:

Error con el pedido por nuestra parte

El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos

COMPLEMENTOS

En cuanto a complementos de productos, toda la mercancía debe ser devuelta íntegramente, en su embalaje original, en perfecto estado y protegida. En caso contrario, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. De no ser así, será rechazada y devuelta.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Divyas Naturals, el comprador correrá con los gastos íntegros generados por la devolución. En el caso de que un envío por la agencia de transporte no sea recogido y nos sea devuelto, el cliente se hará cargo de los costes.

Si un producto presenta defectos manifiestos debido al transporte (golpes, agua, etc.), se deberá comunicar a Divyas Naturals en las 48 horas posteriores a la aceptación del pedido. Así podremos reclamarlo y proceder a su sustitución. En caso contrario, Divyas Naturals se reserva el derecho a aceptar la devolución.

Los abonos por devoluciones tendrán un plazo máximo de 15 días naturales por trámites administrativos, aunque habitualmente los realizamos en no más de 7 días.

GENERALES

Supuestos en los que no podemos aceptar pedidos:

Divya´s Naturals se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (de un pedido aceptado previamente por nosotros) en las siguientes situaciones:

El producto no está disponible/ no hay existencias del producto (en cuyo caso el cliente tiene la opción de un reembolso del importe de la compra realizada o puede esperar hasta que volvamos a tener existencias).

La información de facturación del cliente no es correcta o no se puede verificar.

El pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.

Tenemos razones para creer que el cliente es menor de 14 años.

Tenemos razones para creer que el pedido se ha realizado de forma maliciosa.

El pedido es resultado de algún error en el sistema de la tienda (descuentos mal aplicados, gastos de envío no contabilizados, etc.).

Si el pedido se encuentra en destino y tras 7 días naturales nos es imposible concretar la entrega (el cliente no se halla en su domicilio, no responde a nuestras comunicaciones, etc.) procederemos a su recogida y a la devolución del importe, exceptuando los gastos generados (15€).

Cancelación de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente tendrán un plazo máximo de 14 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

No se permitirán cancelaciones de pedido transcurrida 1 hora del cierre de la compra ya que se dará por sentado que el pedido ya ha sido procesado por el almacén. Para cualquier duda remita un email indicando el nº de pedido a info@indigostones.com

Jurisdicción

Asimismo, INDIGO STONES SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. INDIGO STONES SL tiene su domicilio en A CORUÑA, España.